Sebuah penelitian terbaru mengungkap faktor penting yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap BTS Meal di wilayah Jabodetabek. Riset yang dilakukan pada 12–23 Juni 2021 ini melibatkan 100 responden mahasiswa dengan metode purposive sampling dan pendekatan kuantitatif.
Hasil riset menunjukkan bahwa merek dan produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara kepuasan pelanggan tidak terbukti berperan sebagai mediator antara merek, kehalalan, dan produk. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan dan keberagaman pilihan produk menjadi kunci utama dalam mempertahankan pelanggan.
Penelitian ini menekankan bahwa untuk mendapatkan, menjaga, dan mengembangkan pelanggan loyal, perusahaan harus terus meningkatkan kualitas produk, memperkuat layanan, serta menghadirkan inovasi yang relevan dengan perkembangan zaman.
https://academicjournal.yarsi.ac.id/index.php/jobs/article/view/2049
