Penelitian terbaru bertajuk “The Effect of Marketing Communication and Religiosity on Customer Loyalty: Case Study in Dojo 37” mengungkap fakta menarik tentang strategi mempertahankan loyalitas anggota dojo karate.
Riset kuantitatif ini melibatkan 75 responden karateka Dojo 37 di Rawamangun, Jakarta Timur, dengan metode analisis SEM-PLS, serta wawancara pendukung terhadap lima responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, sementara faktor religiusitas tidak terbukti memiliki pengaruh langsung maupun sebagai mediator.
Temuan wawancara mendalam menyebutkan bahwa penyampaian aspek religiusitas yang tidak tepat memicu multiinterpretasi, sehingga kurang berdampak pada loyalitas.
Riset ini berkontribusi pada pengembangan teori strategi retensi pelanggan, khususnya dalam organisasi karate. Di tengah persaingan yang semakin ketat, penguatan komunikasi pemasaran terbukti menjadi langkah paling efektif dalam menjaga loyalitas anggota.
Info lengkap silahkan kunjungi:
https://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JKB/article/view/908
