Jakarta, Juni 2021 – Fenomena BTS Meal yang sempat viral di Indonesia ternyata bukan hanya sekadar tren sesaat. Sebuah riset terbaru mengungkap bahwa brand dan produk memiliki pengaruh sangat signifikan dalam menciptakan loyalitas pelanggan, khususnya di kalangan mahasiswa Jabodetabek.
Penelitian ini dilakukan pada 12–23 Juni 2021 dengan melibatkan 100 responden mahasiswa menggunakan metode purposive sampling. Hasilnya cukup mengejutkan: brand BTS terbukti menjadi faktor dominan yang memediasi hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas. Dengan kata lain, kepuasan konsumen baru benar-benar berdampak pada loyalitas ketika brand hadir sebagai penguat.
Tidak hanya itu, kualitas produk BTS Meal juga menjadi penentu kuat dalam mempertahankan pelanggan. Brand berperan sebagai full mediation, terutama pada hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas, sehingga tanpa penguatan merek, kepuasan saja belum tentu menghasilkan loyalitas jangka panjang.
Peneliti menegaskan, jika perusahaan ingin mendapatkan, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan setia, maka strategi yang harus dilakukan adalah peningkatan kualitas produk sekaligus penguatan brand development.
📌 Kesimpulan menarik dari riset ini:
- Brand dan produk → faktor utama pembentuk loyalitas pelanggan.
- Brand → full mediator antara kepuasan pelanggan dan loyalitas.
- Perusahaan harus fokus pada inovasi produk + penguatan brand agar konsumen tidak mudah beralih ke kompetitor.
👉 Jangan lewatkan detail riset lengkapnya di sini:
🔗 https://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/753
